Consumidores devem estar cientes de seus direitos e deveres em relação à energia elétrica, destaca Energisa
Distribuidora disponibiliza informações essenciais para facilitar a vida dos clientes
A Energisa reforça a importância de os consumidores estarem cientes de seus direitos e deveres no que diz respeito aos serviços essenciais, como a energia elétrica. Com a regulamentação do setor elétrico pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), é fundamental que os clientes compreendam as normas que impactam diretamente em sua vida cotidiana.
Segundo Millena Capeletti, analista de Ouvidoria da Energisa em Rondônia, muitas pessoas desconhecem as regulamentações vigentes e acabam sendo prejudicadas por falta de conhecimento sobre como agir ou a quem recorrer em determinadas situações.
Para facilitar a compreensão dos direitos e deveres dos clientes, a Energisa disponibiliza uma relação detalhada das principais orientações aos consumidores em seu site oficial www.energisa.com.br.
No que se refere aos direitos dos consumidores, a Aneel regulamenta a possibilidade de o cliente escolher o vencimento de sua conta de energia, entre seis opções de datas oferecidas pela distribuidora. Além disso, é garantido ao consumidor o recebimento da fatura mensalmente com pelo menos cinco dias úteis de antecedência ao vencimento.
Os clientes também têm direito a um atendimento telefônico gratuito, 24 horas por dia, todos os dias da semana, para solucionar problemas emergenciais. Em casos de manutenção programada na rede elétrica que afete temporariamente o fornecimento de energia, o consumidor deve ser informado com no mínimo 72 horas de antecedência.
Por outro lado, entre os deveres atribuídos aos consumidores pela Aneel está a manutenção de um cadastro atualizado junto à Energisa, incluindo informações como nome, documentos, e-mail e telefone. “É importante também comunicar à distribuidora caso haja alguém no imóvel dependente de equipamentos elétricos vitais à vida, para receber um atendimento personalizado em situações de desligamentos”, reforça Millena.
Outros deveres incluem facilitar o acesso dos funcionários da distribuidora às instalações para inspeção e leitura da medição, pagar as faturas em dia para evitar multas e suspensão do fornecimento, além de manter as instalações elétricas do imóvel adequadas e seguras, sem fraudes ou furto de energia.
Confira abaixo os canais de atendimento da Energisa em Rondônia.
– Whatsapp Gisa: (69) 99358-9673;
– Site Oficial: energisa.com.br;
– Aplicativo Energisa On: Disponível para download no Google Play ou App Store do celular;
– Call Center: 0800 647 0120.
